PSA Broken Google Pixel 3 Google et Ubreakifix sont essentiellement impuissants pour l’instant

Comme ma femme et moi l’avons découvert cette semaine, Google et uBreakiFix ne sont tout simplement pas prêts à entretenir les appareils Google Pixel 3 et Pixel 3 XL en panne. Jusqu’à ce qu’ils le soient, vous voudrez peut-être faire plus attention que d’habitude pour éviter que ce qui nous est arrivé ne vous arrive…

Cette semaine, j’ai reçu un SMS terrible de ma femme — celle que tous les propriétaires de Tech redoutent. Son Pixel 3 XL a rencontré du béton et a fait une mauvaise première impression, brisant la vitre arrière. Le beau verre’Not Pink’ était maintenant une coquille de son ancien moi. Heureusement, nous étions bien informés des options qui s’offraient à nous, mais les choses ne se sont pas si bien passées.

La page Google Store Repair Center était notre première destination, mais au moment d’écrire ces lignes, elle ne prétend pas offrir des réparations Pixel 3 ou 3 XL

Ce n’est pas bon signe. Face à cela, nous avons immédiatement contacté l’assistance Google Store Store pour savoir quoi faire ensuite. Après avoir reçu le tour complet, ils nous ont finalement fait passer, en nous disant de contacter uBreakiFix.

À l’époque, la page officielle de réparation hors garantie de Google n’indiquait pas les installations de réparation pour le Pixel 3, mais depuis, uBreakiFix a été ajouté à cette liste. Ils travaillent depuis longtemps en partenariat avec Google, offrant des réparations le jour même pour les téléphones Pixel et Pixel 2 d’origine. Nous avons un emplacement à proximité à la Nouvelle-Orléans, donc c’était la prochaine destination.

Nous avons pris un rendez-vous de réparation en ligne et nous sommes partis. Avant notre arrivée, le magasin uBreakiFix a appelé pour nous informer qu’il n’offrait pas encore le service le jour même, mais qu’il faudrait quand même évaluer les dommages. Après l’évaluation, ils nous ont donné un prix de 110 € et nous ont promis de nous appeler lorsque les pièces seraient en place, probablement dans les deux semaines.

Aujourd’hui, trois jours plus tard, nous avons été accueillis par un appel nous informant qu’uBreakiFix ne sait pas quand les pièces nécessaires arriveront. La seule pièce de Pixel 3 qu’ils ont pu mettre la main dessus est la batterie.

Pour faire court : Google ne répare pas encore les unités Google Pixel 3 et Pixel 3 XL cassées, et envoie plutôt les gens sur uBreakiFix. Notre uBreakiFix local est actuellement en rupture de stock et ne s’attend même pas à obtenir des composants de réparation — sauf la batterie — pour le Pixel 3 ou Pixel 3 XL dans un avenir prévisible. Cela signifie que le nouveau téléphone de ma femme est actuellement endommagé sans recours. (Un autre service de réparation national, Puls, peut également réparer les appareils Pixel 3, mais actuellement seulement à San Francisco.)

Ce n’est pas un cas isolé non plus. Il y a une poignée de rapports à travers Reddit sur le fait que les utilisateurs ne peuvent pas faire réparer leur appareil par uBreakiFix. L’un d’eux réclame une période d’attente d’un mois pour faire réparer son appareil. Un autre cite uBreakiFix comme n’ayant pas réussi à obtenir l’adhésif nécessaire pour fixer de nouveau la vitre arrière. Il s’agit clairement d’un problème répandu.

Mise à jour

Un représentant d’uBreakiFix a fait un commentaire, clarifiant la situation derrière les retards, y compris la méthode actuelle pour les magasins pour entretenir les appareils. En toute transparence, il y a temporairement une quantité limitée d’écrans OEM Pixel 3 et Pixel 3 XL, et nous prévoyons d’avoir ces pièces disponibles dans chaque site uBreakiFix pour les réparations le jour même dans les semaines à venir. En clair, les magasins uBreakiFix sont actuellement en mesure de livrer ces pièces du jour au lendemain à partir de notre centre de distribution, et c’est ce à quoi vous et vos lecteurs pouvez vous attendre jusqu’à ce qu’il y ait un approvisionnement suffisant dans chaque magasin, ce qui nous permettra ensuite de fournir un service de réparation le jour même pour ces appareils. Nous avons décrit ce processus à tous nos magasins, et nous voulons nous assurer que vos lecteurs savent qu’ils peuvent obtenir leurs appareils Pixel 3 et Pixel 3 XL pris en charge.

Il est intéressant pour moi que cette option de livraison de nuit n’ait pas été mentionnée par notre magasin local, mais il ne s’aligne avec l’expérience positive uBreakiFix certains lecteurs ont signalé dans les commentaires. Si vous vous trouvez avec un appareil défectueux, donnez une chance à votre uBreakiFix local, et mentionnez la capacité de nuit si ce n’est pas.

Le représentant d’uBreakiFix m’a dit qu’ils me tiendraient au courant quand les réparations le jour même seraient disponibles.

Divulgation complète : uBreakiFix a également inclus une offre de réparation gratuite de l’appareil de ma femme.

(Pour être clair, si vous avez des problèmes avec votre Pixel 3 qui ne sont pas des dommages accidentels et qui seraient couverts par la garantie, le service à la clientèle de Google a été pour la plupart d’accord pour répondre à ce besoin des acheteurs – je parle de dommages non couverts si ce n’était pas évident)

Tout bien considéré, il s’agit d’un mauvais service à la clientèle pour une entreprise qui essaie de vendre un téléphone fait de verre fragile à un prix qui est sans doute une prime. Il est probable que ce sera bientôt réglé, mais pour l’instant, ce n’est pas le bon moment pour être un propriétaire de Pixel qui a fait cette erreur trop fréquente. Mettez un boîtier sur votre Pixel 3 ou Pixel 3 XL si vous ne voulez pas que cela vous arrive.